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Big Tech et FinTech tentent de sauver Main Street


La plupart des entreprises ont souffert d’une grave pandémie mondiale, mais peut-être aucun segment n’a été corrompu ou son avenir est plus incertain que les emplacements locaux sur la rue Main qui dépendent des ventes quotidiennes de trafic. Qu’il s’agisse d’un restaurant ou d’une boutique, ils font leur argent lorsque les gens viennent pour acheter des choses ou commander un déjeuner.

Prolonger quelques semaines sans ventes quotidiennes car des règles socialement éloignées les ont obligés à fermer leurs portes n’est tout simplement pas une solution durable pour ces entreprises. Ils n’ont tout simplement pas l’argent nécessaire pour faire face à une interruption indéfinie de leur entreprise.

Pour cette raison, au cours des dernières semaines, de nombreuses entreprises locales ont travaillé ensemble pour adapter les solutions numériques afin de conserver leurs sources de revenus – au moins assez longtemps pour contourner le hiatus économique actuel.

La plupart des entreprises avec lesquelles nous avons parlé Le dernier sondage auprès des propriétaires de PME estime que ce qui se passe actuellement entraînera un changement dans la façon dont l’entreprise progresse. Selon eux, la transition vers le numérique sera une fonctionnalité qui durera bien au-delà du temps d’arrêt.

Environ 66,4% des propriétaires de petites et moyennes entreprises interrogés nous ont dit qu’ils prévoyaient d’augmenter les ventes en ligne après l’épidémie de COVID-19 qu’auparavant. Cela comprend 34,8% qui disent faire confiance «un peu plus» à ces ventes, et 31,6% qui disent «beaucoup plus» aux ventes en ligne. Seul un tiers des personnes interrogées (30,7%) pensent être au niveau des ventes numériques qu’auparavant. (Un autre 3 pour cent a déclaré qu’ils compteraient davantage sur les ventes de briques et de mortier à l’avenir.)

En fait, il y a beaucoup de petites et moyennes entreprises dans la pandémie qui veulent dépendre de moins en moins du trafic physique sur la rue Main qu’auparavant. Ils ne vont pas abandonner ou même réduire considérablement leurs activités physiques, mais veulent étendre leur offre pour être moins dépendants d’eux.

Selon une étude de PYMNTS, 23,8% des propriétaires de petites et moyennes entreprises cherchent à maintenir leur présence de brique et de mortier à l’avenir, mais réduisent leur dépendance à l’égard des magasins. Seulement 11,7% prévoient de louer moins d’espace pour leurs magasins physiques et seulement 2,5% visent à retirer complètement leurs briques et leur mortier.

Mais si les entreprises locales veulent rester locales et maintenir les magasins Main Street en vie, elles veulent également étendre leurs expériences de magasinage numérique et à distance. Et dans ces efforts, les magasins mère et pop américains obtiennent une augmentation du nombre des plus grands acteurs de la plate-forme de l’économie numérique – Facebook, Google, PayPal et Shopife.

Voici un aperçu de certaines des plateformes à offrir:

Shopify

Shopify a récemment concentré ses efforts sur la facilitation pour les entreprises locales d’ouvrir des magasins numériques qu’elles peuvent facilement utiliser en conjonction avec leurs magasins physiques.

Plus tôt ce mois-ci, Shopify a annoncé le lancement de l’installation d’une sortie de canal domestique «reconstruite et réimagée» située à l’ère COVID-19. La société a appelé l’offre un point de vente qui combine les ventes personnelles et en ligne en un seul endroit, selon l’annonce.

«Les détaillants ont besoin d’aide en ce moment. Shopify fait de son mieux pour aider les détaillants à s’adapter aux défis actuels et à revenir plus forts », a déclaré Ian Black, directeur du commerce de détail de Shopife. « Nous lançons notre nouveau magasin Shopify pour offrir aux détaillants – en particulier aux petites entreprises locales – tous les avantages. »

Le nouveau point de vente comprend une fonction multicanal remaniée qui permet l’intégration des commandes, des produits et des paiements en ligne et hors ligne. Il permet également au personnel du magasin d’effectuer le paiement dans n’importe quel magasin ou appareil connecté en bordure de route et peut, par exemple, calculer les frais d’expédition au moment du paiement.

Shopify a fusionné la publication POS avec l’introduction d’une nouvelle application appelée «Shop». L’application fournit des recommandations personnalisées et aide les gens à trouver et à acheter des entreprises locales.

Facebook

Shopify est loin d’être le seul dans ses efforts pour guider les commerçants locaux dans l’art du commerce numérique. Facebook lance deux nouveaux services d’achat pour les petites entreprises: les boutiques Facebook et les boutiques Instagram.

L’objectif des nouveaux produits est de permettre aux petites entreprises d’ouvrir plus facilement une boutique en ligne sur Facebook ou Instagram avec des modèles permettant aux entreprises de choisir les produits qu’elles souhaitent. Les magasins peuvent ensuite personnaliser leur look pour les présenter aux acheteurs potentiels.

Les transactions peuvent être traitées sans quitter l’application via le service de paiement de Facebook, qui est un programme sur invitation uniquement testé par Facebook. Ou les gens peuvent acheter des redirections via le site Web de l’entreprise.

Facebook est le premier à publier des boutiques Facebook. Les magasins Instagram seront publiés plus tard cet été sur la base d’un modèle similaire.

Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a déclaré à CNBC que les deux services sont gratuits, mais a souligné que les magasins peuvent toujours être le facteur de revenus de Facebook.

« C’est là que notre modèle d’entreprise est la publicité », a-t-il déclaré. « Donc, au lieu de facturer les métiers aux entreprises, nous savons que si les métiers sont précieux pour les entreprises, ils veulent généralement offrir plus pour la publicité. Nous finirons par gagner de l’argent de cette façon. »

OfferUp

OfferUp est également un effort pour donner aux commerçants de la rue principale un moyen plus facile de créer une boutique en ligne dans une boutique numérique.

Alors que le PDG et fondateur Nick Huzar est surtout connu comme la plate-forme de revente C2C, Karen a déclaré à Webster lors d’une récente discussion numérique qu’au cours des dernières années, le forum a vu un afflux croissant de marchands de la rue Main. Ils utilisent OfferUp comme élément clé d’une stratégie de vente multicanal, a-t-il déclaré.

« Un bon exemple serait un magasin de meubles local ici à Seattle qui a vendu pour 2 millions de dollars de meubles en deux ans chez OfferUp », a déclaré Huzar à Webster.

Selon lui, le magasin est littéralement une entreprise de meubles mère-et-pop qui a vu très tôt l’opportunité de toucher la ligne à une nouvelle population de consommateurs et de mettre presque tout son inventaire de magasin sur la plate-forme. Et ce n’est pas seulement un producteur de revenus constant dans les magasins ces dernières années. Huzar a déclaré que cela avait également permis à la société de se tourner rapidement vers COVID-19 en ajoutant simplement: « Hé, nous livrerons également gratuitement. »

Huzar a ajouté que récemment, OfferUp a également vu un certain nombre de concessionnaires automobiles sur la jetée rendre leur inventaire facilement visible pour les consommateurs qui ne peuvent pas ou ne veulent pas se rendre dans les salles d’exposition. Le concessionnaire facilite ensuite la négociation de l’intégralité de la transaction, y compris le financement total, par téléphone. De là, a-t-il souligné, les voitures seront livrées dans les allées, les clés seront laissées sous le tapis et la transaction sera conclue rapidement – mais sans aucun contact indésirable.

Paytronix

Paytronix, un service de paiement numérique, a passé plusieurs semaines à aider les clients des restaurants à se tourner vers la preuve d’une pandémie dans leur entreprise en cliquant sur une commande et une livraison Paytronix. Cela leur permet d’essayer des domaines jusque-là inexplorés comme l’épicerie, l’emballage des repas et l’alcool.

« La commande et la livraison de Paytronix augmenteront davantage les fonctionnalités telles que le lancement rapide, qui donnera aux restaurants et aux magasins en ligne la période de transition actuelle de l’industrie », a déclaré Tim Ridgely, PDG de Paytronix, dans un communiqué publié mercredi (mai). 20).

Pay Pal

Dans le même temps, PayPal est l’une des plateformes qui vise à aider les détaillants physiques à ouvrir leur expérience de vente au détail en facilitant le choix de la liberté de contact.

En supposant avec espoir que les consommateurs retourneront un jour dans les magasins physiques, PayPal – le porte-monnaie mobile le plus puissant du réseau – étendra ses efforts pour effectuer des paiements en magasin en introduisant des codes QR pour les paiements.

« Nous savons que dans l’environnement actuel, acheter et vendre des produits d’une manière soucieuse de leur santé, sûre et sécurisée est logique pour de nombreuses personnes dans le monde », a déclaré John Kunze, vice-président directeur des produits de marque PayPal, dans un communiqué. mardi (19 mai).

PayPal espère que l’utilisation de codes QR créera une expérience de paiement plus sûre et plus propre pour les acheteurs et les vendeurs. Les codes seront bientôt mis en ligne sur 28 marchés mondiaux, y compris les marchés de producteurs et les détaillants. Ils peuvent être utilisés dans un portefeuille PayPal pour les transactions personnelles et les commerçants peuvent offrir gratuitement à leurs clients.

« COVID-19 a changé l’expérience d’achat telle que nous la connaissons », a déclaré Lisa Scott, directrice principale de PayPal, dans un communiqué. «Le besoin de sécurité et de confort existe comme toujours, mais nous devons maintenant pouvoir vendre et acheter de manière rapide, sûre et avec un lien social limité. Les paiements numériques et cette fonction de code QR fournissent aux particuliers et aux petites entreprises les moyens de payer et d’être payés pendant une crise – et, espérons-le, réussir à l’avenir. « 

Les piliers sauvent-ils la rue principale?

Bien sûr, un avenir prospère semble être beaucoup pour toutes les entreprises de la rue Main aujourd’hui, surtout lorsque, selon l’enquête PYMNTS, un grand pourcentage de PME ne savent pas très bien si elles survivront à la crise actuelle.

Les radeaux de sauvetage numériques fournis par les piles gardent-ils la rue Main à flot? Jusqu’à présent, seul le temps dira si les consommateurs peuvent adapter leur façon de faire des affaires « penser localement, agir numériquement ».

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